欧盟无障碍指令（European Accessibility Act, EAA），正式名称为《指令(EU)2019/882》，是欧盟为消除数字产品与服务使用障碍、保障残障人士平等权益而制定的法规。其核心目标是通过统一技术标准，推动欧盟内部市场无障碍产品与服务的自由流通，同时促进社会包容性发展。该指令将于2025年6月28日正式生效，覆盖所有欧盟成员国，要求企业确保产品与服务在设计、生产、销售及服务全生命周期中满足无障碍要求。

EAA的合规性评估以EN 301549标准为核心，该标准为信息和通信技术（ICT）产品与服务提供了详细的无障碍技术规范，并映射了国际通用的WCAG 2.1（Web Content Accessibility Guidelines）标准，形成“硬件+软件+服务”三位一体的测试体系。

1. 硬件交互测试

兼容性：产品需支持主流辅助技术（如屏幕阅读器、语音输入设备、放大镜等），确保残障用户可通过辅助工具无障碍操作。例如，智能手机需内置屏幕阅读器（如iOS的VoiceOver、Android的TalkBack），并支持第三方辅助软件。

物理设计：硬件需提供易于操作的物理按键、接口及触觉反馈。例如，自助终端（如ATM、售票机）的按键需具备明确触感，屏幕需支持高对比度模式及字体缩放（至少200%放大比例）。

辅助设备支持：硬件需兼容外接输入设备（如外接键盘、鼠标、触摸屏），并支持磁性耦合技术以兼容助听器。

2. 软件功能测试

键盘可操作性：所有功能需通过键盘导航实现，焦点顺序合理且状态可见。例如，网页需支持键盘快捷键操作，避免依赖鼠标。

语音控制：产品需支持语音指令操作，满足肢体障碍用户需求。例如，智能电视需提供语音搜索、频道切换功能。

界面元素可访问性：所有界面元素（如按钮、菜单）需具备明确的可访问性属性（如角色、状态、名称），以便屏幕阅读器识别。例如，网页需使用语义化HTML标签，确保动态内容更新能被辅助技术检测。

3. 用户支持服务测试

多渠道沟通：技术支持、客户服务需提供无障碍沟通方式，如文字聊天、视频通话、手语翻译等。

文档无障碍性：产品说明书、警告语需以无障碍格式提供（如电子文件、盲文印刷），确保残障用户获取信息。

4. 自动化与手动测试结合

自动化扫描：使用工具（如Axe、Evinced）检测网页与应用的无障碍缺陷，验证WCAG 2.1 AA级标准符合性。

手动测试：模拟残障用户场景（如蒙眼测试屏幕阅读器导航、仅用键盘操作），评估交互流程的直观性与完整性。

用户体验测试：邀请视障、听障或行动不便用户参与实测，收集反馈并优化设计（如调整语音提示语速、简化菜单层级）。

EAA的适用范围广泛，涵盖硬件、软件、服务及综合解决方案，具体包括以下类别：

1. 硬件设备

计算机与移动设备：笔记本电脑、台式电脑、平板电脑、智能手机及其操作系统。

数字电视设备：智能电视、电视机顶盒、投影仪（需支持语音输出、字幕、高对比度模式）。

自助终端：ATM机、售票机、登机机、POS机（需提供触觉反馈、语音导航、高对比度屏幕）。

可穿戴设备：智能手表、智能手环（需支持语音控制、字体缩放）。

网络设备：路由器、智能音箱（需提供标准连接、音量调节、文本替代功能）。

2. 软件与应用

操作系统：需内置屏幕阅读器、语音控制、高对比度模式等无障碍功能。

移动应用：需支持屏幕阅读器、键盘导航、动态内容同步（如新闻推送需被语音提示）。

网页与Web应用：需满足WCAG 2.1 AA级标准，包括文本替代、颜色对比度（至少4.5:1）、键盘操作等。

专用软件：电子书阅读器、流媒体服务设备（需提供字幕、音频描述、文本转语音功能）。

3. 服务领域

电子商务：需提供无障碍支付界面、简化购物流程。

银行服务：网上银行需支持屏幕阅读器、语音导航，ATM机需提供触觉反馈。

交通服务：航空、铁路、巴士的票务系统需支持无障碍购票、实时信息推送。

应急通信：欧洲紧急号码“112”需支持文本转语音、实时文本（RTT）功能。

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